Condusef revela cuáles aseguradoras atienden mejor a sus clientes

MÉXICO.- Elegir un seguro de auto no solo implica comparar precios o coberturas. En la práctica, uno de los factores más importantes aparece cuando ocurre un accidente o un robo, donde se demuestra la calidad de la atención al cliente y la rapidez con la que la aseguradora responde ante un reclamo.

Para ayudar a las personas a tomar una mejor decisión, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) publicó su Índice de Desempeño de Atención a Usuarios (Idatu), un reporte que evalúa cómo responden las compañías aseguradoras ante reclamaciones de los clientes.

De acuerdo con el informe correspondiente al tercer trimestre de 2025, difundido en el Buró de Entidades Financieras y retomado por El Universal, se evaluó el desempeño de decenas de aseguradoras con base en quejas reales y el nivel de satisfacción de los usuarios.

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Este ranking puede ser una referencia clave para quienes planean contratar un seguro de auto en 2026, especialmente si buscan evitar procesos complicados o respuestas tardías.

¿Qué es el Idatu de Condusef y para qué sirve?

El Idatu es un indicador elaborado por Condusef que busca medir el desempeño de las aseguradoras en la atención a sus usuarios.

En términos simples, este índice sirve para responder una duda muy común entre quienes buscan un seguro:

¿Qué aseguradora atiende mejor cuando realmente la necesitas?

Según la Condusef, este reporte toma en cuenta elementos como:

• La respuesta ante reclamaciones de los clientes
• Los tiempos de espera
• La calidad del seguimiento
• El nivel de satisfacción con la indemnización

La finalidad es que el público tenga una herramienta para comparar aseguradoras más allá de la publicidad o la reputación en redes sociales.

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¿Cuántas reclamaciones recibió Condusef y cuál fue el promedio general?

De acuerdo con el reporte del tercer trimestre de 2025, la Condusef informó que el total de reclamaciones recibidas fue de:

• 36,634 reclamaciones
• Con un índice general promedio de 9.13 puntos

En ese periodo se revisaron evaluaciones aplicadas a 87 aseguradoras, según los datos del Buró de Entidades Financieras.

Este dato es importante porque refleja que el análisis no se basa en encuestas aisladas, sino en reportes que forman parte del monitoreo oficial del organismo.

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¿Cuáles son las aseguradoras con mejor atención al cliente, según Condusef?

El informe de Condusef ubica en los primeros lugares a las compañías con calificaciones más altas en atención al usuario.

Estas son las aseguradoras con mejor desempeño en el Idatu:

• Atradius Seguros de Crédito, S.A., con 10 puntos
• Seguros Azteca, S.A de C.V., con 10 puntos
• Chubb Fianzas Monterrey, Aseguradora de Caución, S.A., con 9.95 puntos
• BBVA Seguros Salud México, S.A. de C.V., con 9.95 puntos
• BBVA Seguros México, S.A. de C.V., con 9.94 puntos
• Seguros Azteca Daños, S.A. de C.V., con 9.88 puntos
• HDI Global Seguros, S.A., con 9.86 puntos
• Quálitas Salud, S.A. de C.V., con 9.72 puntos

Estos resultados colocan a dichas compañías como las mejor evaluadas en cuanto a servicio y respuesta ante reclamaciones durante ese trimestre.

¿Qué significa que una aseguradora tenga 10 puntos en el Idatu?

Para el usuario común, una calificación alta en el Idatu significa que la aseguradora tuvo mejor desempeño en aspectos clave, como:

• Responder en tiempo a las reclamaciones
• Dar seguimiento adecuado al usuario
• Resolver inconformidades con mayor eficiencia
• Generar mayor satisfacción en el resultado final

Sin embargo, es importante entender que este índice no sustituye la comparación de coberturas y costos, sino que complementa la decisión.

Una aseguradora puede ser barata, pero si su atención es deficiente, el proceso puede volverse desgastante cuando se necesita una reparación o pago por siniestro.

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¿Cuáles son las aseguradoras con peor desempeño en atención al usuario?

El Idatu también muestra cuáles compañías fueron evaluadas con menor puntuación, lo cual representa áreas de oportunidad en su servicio.

Según Condusef, estas son las aseguradoras con desempeño más bajo:

• Seguros Sura, S.A. de C.V., con 5.68 puntos
• Seguros Ve Por Más, S.A., con 6.02 puntos
• Plan Seguro, S.A. de C.V., con 7.04 puntos
• Zurich Aseguradora Mexicana, S.A. de C.V., con 7.48 puntos
• Cardif México Seguros Generales, S.A. de C.V., con 7.62 puntos
• HSBC Seguros, S.A. de C.V., con 7.91 puntos

Estas calificaciones indican que, en el periodo evaluado, los usuarios reportaron experiencias menos favorables en comparación con otras aseguradoras.

¿Una aseguradora con baja calificación significa que no conviene contratarla?

No necesariamente. Una calificación baja en el Idatu no significa que una aseguradora sea ilegal o que no pague siniestros, pero sí puede sugerir que:

• Hay más reclamaciones o inconformidades registradas
• Los procesos pueden ser más tardados
• La atención al cliente no fue bien evaluada
• La satisfacción final del usuario fue menor

Por eso, si una persona está considerando contratar un seguro, lo recomendable es revisar el Idatu como una señal preventiva antes de firmar un contrato.

¿Dónde se consulta el Idatu de Condusef?

La Condusef explica que estos datos se encuentran dentro del Buró de Entidades Financieras, una plataforma pública creada y administrada por la misma institución.

Ahí se concentran indicadores que permiten comparar instituciones financieras, incluidas aseguradoras.

Este punto es relevante porque se trata de una herramienta oficial, no de un ranking comercial ni de una lista promocional.

Qué debes revisar además del Idatu antes de contratar un seguro en 2026

Aunque el ranking es útil, la elección de un seguro debe complementarse con otros elementos prácticos, como:

• Cobertura de daños materiales
• Cobertura de robo total
• Responsabilidad civil
• Gastos médicos a ocupantes
• Deducibles
• Asistencia vial
• Condiciones de pago y cancelación
• Red de talleres y ajustadores

La recomendación general es comparar al menos tres opciones antes de contratar, y verificar que el contrato y condiciones estén claras desde el inicio.