Profeco y Seat lanzan llamado a revisión para autos Exeo 2011 por falla en bolsa de aire; cómo saber si tu vehículo está afectado y hasta cuándo puede repararse

MÉXICO.- La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) emitió un llamado importante para propietarios de vehículos Seat, luego de informar sobre una campaña de revisión relacionada con una posible falla en la bolsa de aire del lado del copiloto.

La alerta se centra en automóviles modelo Seat Exeo año 2011, debido a un riesgo asociado con el sistema de airbag marca Takata, que podría provocar lesiones en caso de activarse.

De acuerdo con un comunicado oficial publicado por Profeco, en coordinación con Seat, se trata de una campaña preventiva que contempla la revisión y reparación de 356 vehículos, mediante el reemplazo de un componente clave del sistema de seguridad, sin costo para los consumidores.

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La dependencia federal también señaló que vigilará el cumplimiento de esta acción para garantizar que las personas propietarias reciban atención adecuada.

La información fue difundida en un comunicado oficial de Profeco, publicado el 4 de febrero de 2026, en coordinación directa con la empresa Seat México, como parte de los llamados preventivos de seguridad vehicular.

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¿Qué vehículos están siendo llamados a revisión?

La alerta aplica específicamente para:

• Marca: Seat
• Modelo: Exeo
• Año: 2011
• Unidades involucradas: 356 automóviles

Profeco explicó que el llamado se emite por una falla potencial en el sistema de bolsa de aire del copiloto, la cual pertenece a la marca Takata, un proveedor que ha estado relacionado en distintos países con campañas de revisión por defectos similares.

¿Cuál es la falla detectada en el airbag Takata?

Según el comunicado oficial, el riesgo ocurre si la bolsa de aire se activa.

Si llegara a activarse, la bolsa de aire marca Takata del lado del copiloto podría desprender fragmentos del generador de gas frontal”, advirtió Profeco.

Esto se debe a un deterioro del agente propulsor interno, lo que puede provocar que el generador de gas se fracture y expulse fragmentos hacia el interior del vehículo.

En términos prácticos, el peligro no es únicamente que la bolsa de aire falle, sino que pueda liberar piezas metálicas u otros fragmentos al momento de activarse, lo cual incrementa el riesgo de lesiones para quienes viajen como acompañantes.

¿Qué puede pasar si no se atiende esta revisión?

Aunque el problema se presenta únicamente si el airbag se activa (por ejemplo, durante un choque), Profeco alertó que el defecto puede derivar en:

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• Lesiones para los ocupantes del vehículo
• Riesgo directo para quien viaje como copiloto
• Mayor peligro en accidentes donde el airbag se despliega

Por eso, la recomendación es atender el llamado incluso si el vehículo no ha presentado fallas visibles, ya que se trata de un componente de seguridad que solo se activa en una situación crítica.

¿Qué solución ofrece Seat y cuánto cuesta?

Seat informó que aplicará una medida correctiva directa:

• Sustitución del generador de gas
• Sin costo para el consumidor

Profeco destacó que esta reparación se realizará como parte de la campaña oficial y no debe generar ningún pago, cobro adicional o condicionamiento.

Esto significa que, si tu vehículo está incluido, la revisión y el cambio de la pieza deben ser totalmente gratuitos.

¿Cómo saber si tu Seat Exeo 2011 está incluido en el llamado?

Las personas interesadas pueden consultar directamente con Seat a través de varios canales.

Opciones oficiales para verificar tu vehículo

Puedes:

• Acudir a distribuidores autorizados Seat
• Llamar al teléfono: 800 835 7328
• Enviar un correo electrónico a: atencion@seat.mx
• Consultar la página de llamado a revisión en el portal de Seat México

Además, la empresa informó que notificará a propietarios mediante correo postal.

¿Hasta cuándo estará vigente la campaña de revisión?

Seat y Profeco indicaron que la campaña estará activa hasta el 27 de agosto de 2026.

Esto significa que los propietarios tienen varios meses para atender la revisión, pero la recomendación es no esperar al cierre del periodo, ya que la atención puede depender de disponibilidad de agenda o piezas.

¿Seat contactará a los propietarios directamente?

Sí. Según lo informado, Seat realizará contacto con los propietarios:

• Mediante correo postal
• A través de información publicada en su sitio oficial

Profeco indicó que esta estrategia busca asegurar que las personas propietarias estén enteradas, incluso si no revisan noticias o comunicados oficiales.

¿Qué recomienda Profeco a los consumidores?

Profeco recordó que este tipo de campañas son preventivas y están diseñadas para reducir riesgos en vehículos que podrían presentar fallas con el tiempo.

En este caso, la recomendación principal es:

• Revisar si tu auto está incluido
• Solicitar la reparación lo antes posible
• No dejar pasar la fecha límite de la campaña

Además, la Procuraduría señaló que vigilará el cumplimiento por parte de Seat para asegurar que el servicio se brinde conforme a lo anunciado.

Canales de Profeco para quejas o dudas sobre el llamado a revisión

Si el consumidor detecta problemas para acceder a la revisión, retrasos injustificados o cobros indebidos, Profeco recordó que cuenta con canales oficiales de atención.

Teléfono del Consumidor

• 55 5568 8722
• 800 468 8722

Redes sociales oficiales

• X (antes Twitter): @AtencionProfeco y @Profeco
• Facebook: ProfecoOficial

Estos medios pueden servir para orientación y también para reportar irregularidades relacionadas con el cumplimiento del llamado.