Profeco suspende venta de servicios de AT&T en Tlatelolco por contratos irregulares: Esto es lo que deben saber los consumidores

MÉXICO.- La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) suspendió la comercialización de servicios de telecomunicaciones en tres establecimientos de AT&T ubicados en la alcaldía Cuauhtémoc, en la Ciudad de México.

La acción se realizó tras un operativo de vigilancia y verificación el viernes 30 de enero de 2026, con el objetivo de proteger los derechos de las personas consumidoras.

De acuerdo con un comunicado oficial de la Profeco, los puntos comerciales ubicados en Portal Tlatelolco, Punto Tlatelolco y Soriana Tlatelolco ofrecían servicios mediante contratos distintos a la última versión registrada ante el Registro Público de Contratos de Adhesión (RPCA), lo que representa un incumplimiento a la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC).

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¿Por qué Profeco colocó sellos de suspensión?

Durante la verificación, la autoridad detectó que los contratos utilizados por estos establecimientos no coincidían con los documentos oficialmente registrados ante la institución.

Este tipo de irregularidades puede afectar directamente a los consumidores, ya que los términos y condiciones que se firman podrían no ser los autorizados ni los vigentes.

La Profeco informó que la colocación de sellos de suspensión tiene como finalidad evitar prácticas abusivas o desleales al momento de contratar servicios de telecomunicaciones, como telefonía móvil, internet o televisión restringida.

¿Qué dice la ley sobre los contratos de telecomunicaciones?

La Ley Federal de Protección al Consumidor establece que todos los proveedores deben utilizar contratos de adhesión previamente registrados y autorizados por la Profeco. Esto garantiza que las condiciones del servicio sean claras, legales y equitativas.

Cuando un proveedor utiliza un contrato distinto al registrado, incurre en una falta que puede derivar en sanciones administrativas y, como en este caso, en la suspensión temporal de la comercialización del servicio.

Cómo verificar si un contrato de telecomunicaciones es legal

La Profeco exhortó a la población a revisar siempre los contratos antes de firmarlos. Para ello, puso a disposición el Registro Público de Contratos de Adhesión en materia de Telecomunicaciones, disponible en su portal oficial.

En este registro, cualquier persona puede buscar contratos por:

• Nombre comercial
• Denominación del proveedor
• Razón social
• Número de registro
• Tipo de contrato o naturaleza jurídica

Una vez ingresados los datos, el sistema muestra de forma automática los contratos que coinciden con la información proporcionada.

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Tipos de contratos que puedes encontrar en el registro de Profeco

La Profeco recordó que en el registro es posible encontrar distintos tipos de contratos, dependiendo del servicio ofrecido. Entre ellos se incluyen:

• Telefonía móvil
• Telefonía fija
• Internet móvil
• Internet fijo
• Televisión restringida

También existen variantes dentro de cada servicio, por lo que es importante revisar con atención que lo que se ofrece en el establecimiento coincida con el contrato registrado, así como con los términos, condiciones, costos y alcances del servicio.

Qué deben hacer los consumidores ante esta situación

Si estás por contratar un servicio de telecomunicaciones, la recomendación es clara: verifica siempre que el contrato que te entregan sea el mismo que está registrado ante Profeco. Esto te permitirá tomar una decisión informada y evitar problemas futuros.

En caso de detectar irregularidades, los consumidores pueden presentar una queja o solicitar orientación directamente ante la Profeco, a través de sus canales oficiales.

Una medida para reforzar la protección al consumidor

La suspensión aplicada a estos establecimientos de AT&T forma parte de las acciones permanentes de vigilancia que realiza la Profeco para garantizar relaciones de consumo justas y transparentes. La dependencia reiteró que continuará con operativos similares en todo el país para asegurar que los proveedores cumplan con la ley y respeten los derechos de las personas consumidoras.

La información difundida es responsabilidad de la Procuraduría Federal del Consumidor, como autoridad encargada de verificar y sancionar el cumplimiento de la legislación en materia de consumo en México.