Ticketmaster niega precios dinámicos en boletos de BTS, reconoce demanda histórica y rechaza la reventa ilegal mientras la Profeco ya abrió proceso y el gobierno busca nuevas fechas

CIUDAD DE MÉXICO.- La polémica por la venta de boletos para los conciertos de BTS en México dejó de ser solo un tema de inconformidad entre fans y escaló al ámbito regulatorio y político.

Según detalla El Diario, tras el pronunciamiento del gobierno federal y la presión pública, Ticketmaster México emitió un posicionamiento formal en el que negó el uso de precios dinámicos, reconoció una demanda que calificó como histórica y rechazó cualquier vínculo con la reventa ilegal.

En un comunicado difundido el 26 de enero por Ticketmaster, la empresa explicó cómo se fijaron los precios, detalló cifras del proceso de venta y defendió la legalidad de su operación.

Espectáculos

Preventa de BTS inicia con fallas en Ticketmaster: qué pasó con la fila virtual y qué deben hacer los fans hoy

Horas antes, la presidenta Claudia Sheinbaum Pardo había informado sobre gestiones ante el gobierno de Corea del Sur y con promotores para analizar nuevas opciones.

En paralelo, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) confirmó la apertura de un procedimiento por posibles incumplimientos a la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Lo ocurrido con BTS se convirtió así en un caso de estudio sobre venta digital, escasez, reventa y regulación de espectáculos masivos en México.

¿Ticketmaster usó precios dinámicos en la venta de boletos de BTS?

No. Ticketmaster afirmó de manera explícita que no se aplicaron precios dinámicos ni algoritmos que modificaran el costo de los boletos durante la venta.

De acuerdo con su comunicado, los precios:

• Fueron definidos previamente por el artista, su equipo y el promotor.
• Se establecieron según la ubicación de cada sección.
• No cambiaron ni en preventa ni en venta general.

Te puede interesar: Profeco inicia proceso contra Ticketmaster por boletos de BTS y alista reglas para regular conciertos en México

Con esto, la empresa buscó desmentir una de las principales acusaciones surgidas en redes sociales, donde miles de personas señalaron supuestos aumentos durante el proceso de compra.

¿Qué tan grande fue la demanda para los conciertos de BTS?

Ticketmaster reconoció que el proceso estuvo marcado por una demanda sin precedentes.

Según sus datos oficiales:

Espectáculos

Preventa de BTS inicia con fallas en Ticketmaster: qué pasó con la fila virtual y qué deben hacer los fans hoy

• Más de 2.1 millones de usuarios ingresaron a la plataforma para intentar comprar boletos.
• Hubo picos de más de 1.1 millones de personas formadas al mismo tiempo en la fila virtual.
• Solo había 136,400 boletos disponibles, correspondientes a tres fechas definidas previamente por el artista y el promotor, conforme a la capacidad del recinto y la configuración del escenario.

La empresa sostuvo que esta diferencia estructural entre personas interesadas y boletos disponibles hace imposible satisfacer toda la demanda, aun cuando el sistema funcione de manera estable y sin cambios de precio.

Te puede interesar: Tras convocarse la marcha Army, Claudia Sheinbaum le envió una carta al primer ministro de Corea para hablar sobre los conciertos de BTS en México; esto fue lo que pidió

¿Cómo se realizó la venta y qué controles dice tener Ticketmaster?

La boletera informó que:

• No se emitieron boletos físicos.
• Toda la venta se hizo por canales digitales oficiales.
• Se aplicaron mecanismos de trazabilidad, control y seguridad para cada transacción.

Ticketmaster argumentó que este modelo busca reducir riesgos y tener mayor seguimiento de cada boleto desde su emisión hasta su uso.

¿Qué dijo Ticketmaster sobre la reventa ilegal?

La empresa rechazó de forma categórica cualquier relación con la reventa ilegal y señaló que esta práctica:

• Distorsiona el acceso equitativo a los boletos.
• Genera riesgos económicos para el público.
• Daña a la industria del entretenimiento.

Además, advirtió sobre la existencia de listados especulativos en plataformas ajenas a Ticketmaster, donde se ofrecen boletos:

• Cuya existencia no está verificada, o
• Que ni siquiera han sido adquiridos.

Este tipo de publicaciones, señaló, incrementan el riesgo de fraude para los consumidores.

¿Por qué intervino el gobierno federal en el caso BTS?

La presidenta Claudia Sheinbaum Pardo confirmó que su gobierno intervino directamente ante el gobierno de Corea del Sur y sostuvo comunicación con promotores para explorar nuevas fechas u opciones alternativas, ante la magnitud del malestar social.

Sheinbaum enmarcó el tema como un asunto de interés público, no solo comercial, debido a:

• La dimensión social del evento.
• La percepción de inequidad en el acceso a los boletos.
• La proliferación de la reventa con precios elevados.

El caso fue presentado como un ejemplo de cómo los eventos masivos impactan más allá del entretenimiento y pueden requerir atención institucional.

¿Qué investiga Profeco y qué nuevas reglas se preparan?

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) informó que abrió un procedimiento contra Ticketmaster por posibles incumplimientos a la Ley Federal de Protección al Consumidor, relacionados con la claridad de la información durante el proceso de venta.

Además, la dependencia adelantó que trabaja en lineamientos obligatorios para la industria del entretenimiento, que contemplan:

• Información previa más clara.
• Precios finales con cargos incluidos.
• Condiciones comprensibles de compra.
• Mapas de localidades precisos.
• Mayores sanciones contra prácticas abusivas de reventa.

Estos lineamientos buscarán aplicarse no solo a conciertos, sino también a eventos deportivos y culturales.

¿Por qué el caso BTS marca un punto de inflexión?

Lo ocurrido dejó de ser un episodio aislado y se transformó en un choque entre mercado, regulación y política.

Por un lado, Ticketmaster intenta cerrar el frente técnico con cifras, procesos y postura sobre precios. Por otro, el gobierno federal abrió un debate más amplio sobre cómo deben regularse los eventos masivos en la era digital, donde la escasez extrema y la especulación encuentran terreno fértil.

El caso BTS podría convertirse en el precedente que defina nuevas reglas para la venta de boletos en México, con mayor escrutinio público y un marco más estricto para las empresas que operan este mercado.

Te puede interesar: ARMYS reportan cancelación masiva de boletos para BTS en México ¿Qué está pasando?