Dile adiós a las llamadas de publicidad de bancos con este sistema gratuito de la Condusef, que las bloquea hasta por 2 años

MÉXICO.- La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), cuenta con un sistema de registro gratuito, para evitar las llamadas de publicidad.

El Registro Público de Usuarios (REUS), concentra los datos de usuarios que no desean recibir promociones, ni ofertas, por parte de instituciones financieras.

La inscripción al REUS es gratuita y se puede realizar de tres formas:

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• De manera presencial, en cualquiera de las 36 subdelegaciones de Condusef, con identificación oficial y recibo telefónico.
• Por teléfono, llamando al 01 800 999 80 80 o al 53 400 999 en la Ciudad de México, desde el número que se desea bloquear.
• Por Internet, a través del formulario disponible en el portal oficial de Condusef.

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Qué datos puedes bloquear en el REUS

El sistema permite restringir:

• Hasta dos números telefónicos particulares
• Hasta dos números telefónicos laborales
• Un correo electrónico personal o de trabajo

El registro entra en vigor 45 días naturales después de la inscripción y tiene una vigencia de dos años. El usuario también puede indicar hasta dos instituciones financieras de las que sí desea recibir publicidad, si así lo decide.

¿Qué hacer si las llamadas continúan?

Si, pese a estar inscrito en el REUS, las llamadas publicitarias no cesan, puedes presentar una inconformidad ante Condusef para que se inicie un proceso de sanción contra la institución financiera que no respetó tu registro.

Este paso es fundamental para fortalecer la protección de datos personales y el derecho a la privacidad.

Condusef también apoya con las llamadas de despachos de cobranza

El Registro de Despachos de Cobranza, (Redeco), es un sistema electrónico que concentra información de los despachos de cobranza contratados por las entidades financieras, que permite presentar quejas cuando un despacho incumple con las reglas.

En este registro además, puedes consultar datos como razón social, responsables, domicilios, teléfonos y correos electrónicos que utilizan para realizar gestiones de cobro.

Es importante señalar que, en estos casos, la sanción recae sobre la institución financiera que contrató al despacho, no directamente sobre el usuario.

Conductas que los despachos de cobranza deben respetar

Según la Condusef, los despachos están obligados a cumplir disposiciones claras, entre ellas:

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• Identificarse plenamente en cada contacto
• Dirigirse al deudor de forma respetuosa
• Comunicarse únicamente entre las 7:00 y las 22:00 horas
• No utilizar nombres que se asemejen a instituciones públicas
• No amenazar, ofender ni intimidar al deudor o a terceros
• No realizar gestiones de cobro con personas ajenas a la deuda
• No enviar documentos que aparenten ser escritos judiciales
• No recibir pagos directamente por ningún medio

Si alguna de estas reglas se incumple, el usuario puede presentar su queja en el portal de Condusef, ingresando al apartado Redeco y llenando el formulario correspondiente con datos como sector financiero, institución involucrada y motivo de la inconformidad.

Con ambos programas, la Condusef busca proteger a los usuarios en distintos ámbitos, pero entorno a lo que es de su competencia, como lo son las instituciones financieras.