¿Vuelos retrasados o cancelados? Profeco revela cuáles son tus derechos en estos casos, a propósito de las vacaciones decembrinas

MÉXICO.-  En plena temporada decembrina y con millones de personas en movimiento, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), recordó a los consumidores cuáles son sus derechos ante la cancelación o retraso de vuelos.

Ante posibles retrasos por horas, cancelaciones repentinas o incluso la frustrante experiencia de llegar al aeropuerto y enterarse de que tu vuelo fue sobrevendido, la Profeco recordó que los consumidores son respaldados por la Ley de Aviación Civil y la Ley Federal de Protección al Consumidor.

¿Qué dice la ley al respecto?

El artículo 47 bis de la Ley de Aviación Civil establece claramente las obligaciones de las aerolíneas cuando el retraso o cancelación es atribuible a ellas, es decir, por fallas técnicas, errores operativos o sobrevendidos.

Dinero

¿Por qué Volaris y VivaAerobus advirtió de cancelación y retrasos en vuelos en México?

Estas no son simples “disculpas”, sino compromisos legales que deben cumplirse según el tiempo de espera:

• Retraso de 1 a 2 horas: Derecho a alimentos y bebidas no alcohólicas, o bien a descuentos en futuros vuelos
• Retraso de 2 a 4 horas: Alimentos, bebidas, acceso gratuito a llamadas telefónicas y correos electrónicos, además de compensación parcial (vales o reembolso proporcional)
•  Retraso mayor a 4 horas o cancelación: Reembolso total del boleto (incluyendo tarifas de aeropuerto), reubicación gratuita en el próximo vuelo disponible, y compensación económica mínima del 25% del valor del boleto o del tramo no utilizado
• Vuelos sobrevendidos: Reubicación inmediata en otro vuelo sin costo, y compensación adicional no menor al 25% del valor del boleto

Según la dependencia federal estas compensaciones no aplican si el retraso se debe a causas de fuerza mayor, como podrían ser tormentas, sismos o cierre de espacio aéreo, entre otros, pero sí cuando el problema depende directamente de la aerolínea.

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¿Dónde y cómo reclamar?

La Procuraduría cuenta con módulos fijos de atención en 9 aeropuertos clave:

1. Ciudad de México
2. Tulum
3. Cancún
4. Santa Lucía (Aeropuerto Internacional Felipe Ángeles)
5. Toluca
6. Guanajuato
7. Tijuana
8. Monterrey
9. Guadalajara

También se tienen otras opciones como:

Teléfono del Consumidor:

55 5568 8722 (CDMX) | 800 468 8722 (nacional, sin costo)

Correos electrónicos:

• denunciasprofeco@profeco.gob.mx
• asesoria@profeco.gob.mx

Recomendaciones clave para viajeros

1. Llega a tiempo al abordaje y guarda tu comprobante de check-in (físico o digital)
2. No tires tus boletos, recibos ni facturas de gastos adicionales incurridos por la demora
3. En el aeropuerto, exige una explicación escrita del motivo del retraso o cancelación
4. Revisa las políticas de compensación de la aerolínea, deben estar publicadas en su sitio web y en mostradores

La dependencia destacó que contar con información precisa a la hora de viajar es la mejor manera de proteger y garantizar un trato justo.

Retrasan y cancelan vuelos en Tijuana y por neblina

El fin de semana una intensa neblina causó retrasos e incluso cancelación de vuelos en el Aeropuerto de Tijuana, lo que también ocurrió el fin de semanal del 13 y 14 de diciembre pasados.

Según las autoridades aeroportuarias, las condiciones meteorológicas redujeron la visibilidad, lo que obligó a reprogramar y suspender más de 100 vuelos.

En este tipo de casos, según la información difundida por Profeco, las aerolíneas no tienen una consecuencia, ya que los retrasos o cancelaciones no son su responsabilidad.