Más de 2.3 millones de usuarios afectados por fallas de AT&T reciben compensación de 43 millones de pesos tras intervención de Profeco

México. — Este 7 de diciembre de 2025, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) informó que logró una compensación en favor de más de 2.3 millones de personas usuarias de AT&T, quienes resultaron afectadas por deficiencias en el servicio de telecomunicaciones registradas en septiembre.

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La compensación, otorgada en especie, equivale a un monto total recuperado de $43,455,860.00 pesos, lo que representa un beneficio directo para las y los consumidores que enfrentaron fallas en la calidad del servicio.

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Compensación en prepago y pospago

AT&T atendió el requerimiento de Profeco e inició el proceso de compensación en dos modalidades:

• Prepago: Durante noviembre, 1 millón 665 mil 444 personas usuarias recibieron 100 MB de datos adicionales con vigencia de cinco días.
• Pospago: Se otorgará 1 GB de datos adicionales con vigencia de 30 días a 689 mil 780 personas usuarias, beneficio que se aplicará entre los ciclos de facturación de diciembre de 2025 y enero de 2026.

Estas medidas buscan resarcir las afectaciones sufridas por los clientes y garantizar que los proveedores cumplan con los estándares de calidad establecidos.

Compromiso de Profeco

La Profeco reiteró que su labor es proteger los derechos de las y los consumidores, asegurando que reciban un servicio seguro y de calidad. Asimismo, recordó que cuando un proveedor incumple, las personas usuarias tienen derecho a una compensación justa.

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La institución mantiene abiertos sus canales de comunicación para brindar orientación: Teléfono del Consumidor (55 5568 8722 y 800 468 8722), además de sus cuentas oficiales en redes sociales @Profeco y @AtencionProfeco en Twitter, y ProfecoOficial en Facebook.