Profeco anuncia operativo durante Buen Fin 2025, para defender derechos de consumidores

MÉXICO.- La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), anunció que con motivo de la edición 15 del Buen Fin 2025, se realizará un operativo nacional, para garantizar los derechos de los consumidores.

La campaña de vigilancia anunciada por la dependencia federal, se implementará en todo el país, con la realización de varias acciones.

El plan de Profeco para el Buen Fin

• 1,196 servidores públicos estarán en alerta
• 154 de oficinas centrales recibirán quejas o brindarán asesorías
• 1,042 en las 38 Oficinas de Defensa del Consumidor en todo el país darán atención al público
• 69 módulos de atención se instalarán en puntos estratégicos y zonas de alta afluencia
• 337 centros comerciales serán visitados por brigadas itinerantes para verificar ofertas reales y promociones legítimas

Consejos clave de Profeco para comprar con inteligencia

La Profeco recomienda planificar tus compras y no dejarse llevar por impulsos. Estas son sus recomendaciones clave:

Dinero

Profeco explica la diferencia entre promoción y para este Buen Fin 2025 y recuerda los derechos de los consumidores para evitar precios inflados o engaños

1. Haz un presupuesto y elabora una lista de compras esenciales
2. Compara precios y proveedores con herramientas oficiales como:

• Quién es Quién en los Precios (QQP)
• Monitoreo de Tiendas Virtuales

1. Revisa las condiciones de garantía, políticas de cambio/devolución y promociones como “meses sin intereses” o descuentos por pago en efectivo
2. Guarda siempre tus comprobantes de pago, imprescindibles para reclamaciones posteriores

Profeco recuerda a consumidores a dónde acudir en caso de quejas

En caso de incumplimiento de ofertas, publicidad engañosa o negativa de garantía, puedes contactar a Profeco a través de:

1. Teléfono del Consumidor (Telcon):

CDMX y área metropolitana: 55 5568 8722

Interior de la República: 800 962 8000 (llamada gratis)

1. ConciliaExprés y Concilianet: Resolución rápida y sin trámites presenciales

Correos de contacto:

• asesoria@profeco.gob.mx
• publicidadenganosa@profeco.gob.mx