Aeroméxico emite política de protección por cancelación de Estados Unidos a vuelos desde el AIFA

CIUDAD DE MÉXICO.- — Aeroméxico informó que el itinerario de su nueva ruta entre el Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México (AICM) y San Juan de Puerto Rico, previsto para iniciar este miércoles 29 de octubre, fue cancelado.

La decisión ocurre después de que el Departamento de Transporte de Estados Unidos (DOT, por sus siglas en inglés) suspendiera varias rutas de aerolíneas mexicanas hacia ese país y territorios bajo su jurisdicción.

El DOT también canceló una ruta de Volaris entre el AICM y el aeropuerto de Newark, Nueva Jersey, que iniciaría operaciones el 2 de noviembre.

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¿A quiénes aplica la política de protección?

Aeroméxico activó una política de protección para pasajeros afectados.

Esta medida aplica a quienes tengan boletos expedidos bajo placa 139, incluyendo los que contaban con código compartido AM.

La vigencia inició el 28 de octubre de 2025 y cubre los siguientes periodos de viaje:

• Hacia San Juan de Puerto Rico (SJU): vuelos programados del 29 al 31 de octubre de 2025.

• Desde San Juan de Puerto Rico (SJU) hacia el AICM: vuelos programados del 30 de octubre al 1 de noviembre de 2025.

¿Qué opciones tienen los pasajeros de Aeroméxico ante vuelos cancelados por EEUU?

Aeroméxico ofrece dos alternativas principales para los viajeros afectados por la cancelación:

1. Solicitar un reembolso:

Los pasajeros pueden elegir entre:

Un EMD (voucher electrónico) válido por el 100% del valor original del boleto, sin importar el punto de venta.

Este documento puede usarse para viajar en cualquier ruta de Aeroméxico durante un año a partir de la fecha de emisión.

O bien, solicitar el reembolso en la forma de pago original.

1. Cambiar la fecha o la ruta del viaje:

Se permite cambiar la fecha del vuelo sin cargos adicionales ni diferencia de tarifa, siempre que se mantenga la misma ruta y cabina pagada.

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También se puede modificar la ruta sin cargo adicional, aunque en este caso sí puede aplicar una diferencia de tarifa.

¿Cómo tramitar el cambio o reembolso?

Aeroméxico explicó que el procedimiento debe realizarse únicamente a través de sus canales internos, sin importar el punto de venta del boleto.

Esta política aplica únicamente por canales internos de Aeroméxico para todas las reservaciones afectadas, sin importar el punto de venta. Cualquier actualización referente a la contingencia será comunicada por esta vía”, informó la aerolínea.

¿Qué más se sabe sobre las cancelaciones del DOT?

El Departamento de Transporte de Estados Unidos no solo detuvo la operación de Aeroméxico hacia Puerto Rico, sino también rutas de otras aerolíneas mexicanas que iniciarían vuelos hacia distintos destinos en territorio estadounidense entre el 29 de octubre y la primera semana de noviembre.

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Hasta el momento, no se han detallado las razones específicas detrás de las cancelaciones, pero las aerolíneas afectadas señalaron que están implementando medidas para atender a los pasajeros con boletos confirmados.