Profeco coloca sellos de suspensión en tiendas Gameplanet por incumplir derechos de consumidores

Entre el 13 y el 21 de octubre de 2025, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) realizó una serie de visitas de vigilancia a sucursales de la cadena de videojuegos Gameplanet en la Ciudad de México, con el objetivo de verificar el cumplimiento de la normatividad en materia de derechos de las personas consumidoras. Las inspecciones fueron encabezadas por personal de la Subprocuraduría de Telecomunicaciones.

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La primera visita se llevó a cabo en la sucursal Metrópoli Patriotismo, donde se detectaron irregularidades en cinco puntos clave, lo que motivó inspecciones adicionales en otras tiendas de la capital. Como resultado, varias sucursales fueron sancionadas con sellos de suspensión por no acreditar el cumplimiento de las disposiciones legales.

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Faltas detectadas: contratos, derechos y precios sin exhibir

Las sucursales inspeccionadas entre el 14 y el 16 de octubre incluyeron Plaza Universidad, Galerías Insurgentes, Forum Buenavista, Centro Comercial Perisur, Plaza Oasis Coyoacán, Parque Delta y Zona Rosa. En Plaza Universidad, se detectó que no se exhibía el contrato de adhesión registrado ante Profeco, ni se comprobaba su entrega a los consumidores. Tampoco se mostraba la carta de derechos mínimos ni los precios y tarifas.

Las mismas faltas, salvo la exhibición de precios, se repitieron en Galerías Insurgentes, Forum Buenavista y Perisur. En Zona Rosa, la tienda no mostró ni entregó la carta de derechos mínimos. Por el contrario, Plaza Oasis Coyoacán y Parque Delta sí acreditaron los cinco puntos revisados.

Medidas correctivas y seguimiento institucional

Para el 16 de octubre, Gameplanet ya había implementado medidas correctivas, como la inclusión de Códigos QR, actualización de su portal web e integración de carpetas documentales en sus establecimientos. Esto permitió que la sucursal Parque Tezontle fuera inspeccionada posteriormente y cumpliera con todos los requisitos.

La Dirección General de Protección al Consumidor de Telecomunicaciones continúa analizando las constancias documentales entregadas por el proveedor, a fin de determinar si procede el levantamiento de las medidas precautorias.

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Profeco reafirma su compromiso de defender los derechos de las personas consumidoras, especialmente en sectores de alto consumo como el de los videojuegos.