Cargos no reconocidos en tarjetas de débito y crédito: Lo que debes hacer, según la Condusef

MÉXICO.- Los cargos no reconocidos son uno de los problemas más frecuentes que enfrentan los usuarios de tarjetas de crédito o débito, según la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).

En muchas ocasiones, las personas temen que esto no tenga una solución, sin embargo, los bancos están obligados a devolver los montos cuando se compruebe que no se trató de dinero gastado por el propio usuario.

Qué hacer si se detecta un cargo no reconocido

La Condusef recomienda lo siguiente:

1. Mantén la calma y comunícate de inmediato con tu institución financiera: Reporta los cargos que no reconoces y solicita la cancelación de tu tarjeta para evitar operaciones adicionales no autorizadas
2. Presenta una queja formal en la Unidad Especializada (UNE) de tu banco: Puedes hacerlo presencialmente o a través del portal de Internet de la institución. Te entregarán una solicitud de aclaración
3. Guarda el acuse de recibo que el banco debe darte al presentar tu reclamación: Este documento incluirá un folio, fecha y hora de recepción, es fundamental conservarlo
4. Reembolso provisional: En general, dentro de las 48 horas posteriores a tu reclamación, el banco deberá abonarte el monto correspondiente al cargo no reconocido. No obstante, la investigación interna puede extenderse hasta 45 días
5. Posible reversión: Ten en cuenta que si durante la investigación se comprueba que tú o alguno de tus tarjetahabientes autorizó la operación, el banco podrá revertir el abono
6. Resolución automática: Si transcurridos los 45 días el banco no emite un dictamen, se entenderá que tu reclamación fue procedente
7. Protección adicional: Mientras se resuelve tu caso, el banco no puede cobrarte intereses moratorios por el cargo reclamado ni reportarte al Buró de Crédito