“Fue un problema de fierros”: BBVA México se disculpa con usuarios por la caída de su sistema y explica qué falló

MÉXICO.- BBVA México pidió disculpas a sus clientes tras la interrupción de sus servicios el pasado 13 de octubre, que dejó sin acceso a la banca móvil, cajeros automáticos y operaciones digitales durante más de cinco horas.

El director de Comunicación e Identidad Corporativa, Mauricio Pallares, reconoció que el fallo tuvo origen en un problema técnico del sistema principal del banco.

Estamos muy apenados y ofrecemos sinceras disculpas a nuestros clientes. Esto no es algo que tengamos previsto y de ninguna manera queremos que pase. Sabemos también que cuando la gente elige trabajar con nosotros como banco, espera poder usar los servicios cuando los necesite”, señaló el directivo.

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¿Qué causó la caída del sistema?

De acuerdo con Pallares, el incidente se debió a una falla en la plataforma de almacenamiento del ordenador central del banco.

Es un fierro que falló y eso nos pegó en el servicio. Un problema de fierros, así se lo hicimos saber a los reguladores. Ellos tienen toda la información y el detalle de lo que pasó”, explicó.

La interrupción provocó la caída temporal de todos los canales de atención, afectando las transacciones digitales y el acceso de los clientes a sus cuentas.

El banco reportó el incidente a las autoridades

BBVA confirmó que el problema ya fue informado a las autoridades financieras, incluyendo a la Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV), aunque hasta el momento no se ha determinado si habrá sanciones.

Pallares comentó que el banco mantiene una alta disponibilidad en sus servicios a lo largo del año, pero reconoció que el impacto emocional y operativo entre los usuarios fue significativo:

Nos avergüenza mucho. Sabemos que la frustración como usuario es muy alta cuando no se puede entrar”

Cuántos usuarios fueron afectados

El banco no tiene una cifra exacta del número de clientes afectados, pero el alcance fue considerable.

• BBVA México cuenta con 32 millones de clientes en el país.
• 27 millones de ellos usan la aplicación móvil del banco.
• Aunque no fue un día de alta transaccionalidad (como viernes o quincena), la afectación alcanzó a miles.

Cualquier día que hay una afectación, son muchas personas afectadas”, reconoció Pallares.

Qué deben hacer los usuarios que tuvieron afectaciones

BBVA invitó a los clientes que hayan tenido problemas o pérdidas a comunicarse con la Línea BBVA, donde cada caso será revisado individualmente.

El banco también iniciará una evaluación interna para determinar el impacto económico del incidente tanto para la institución como para los usuarios.

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