¿Es legal exigir que se cumpla la leyenda “Si no te entregan tu ticket, tu compra es gratis”?

México a 27 de septiembre de 2025. — La frase “Si no te dan tu ticket, tu compra es gratis” se ha vuelto popular en tiendas de autoservicio, cafeterías y comercios locales. Sin embargo, no se trata de una ley, sino de una promoción voluntaria que los establecimientos deciden ofrecer. Así lo aclara la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), respaldada por la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC).

El ticket es obligatorio, pero no garantiza gratuidad

De acuerdo con el Artículo 12 de la LFPC, todo proveedor está obligado a entregar al consumidor un comprobante de pago que incluya los datos específicos de la compra, servicio u operación realizada. Si el comercio omite este paso, no se activa automáticamente la gratuidad del producto o servicio, sino que se hace acreedor a una sanción económica por parte de la PROFECO.

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Dinero

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La postura oficial ha sido reiterada en medios como Expansión y UnoTV, donde se cita a la Procuraduría: “El comercio tiene la obligación de entregarte tu ticket, pero no tiene la responsabilidad de regalarte la compra si se les olvidó dártelo”.

Cuando el cartel sí obliga: publicidad que compromete

El único escenario en el que el consumidor puede exigir la gratuidad es cuando el establecimiento exhibe de forma visible el cartel con dicha leyenda. Según el Artículo 42 de la LFPC, el proveedor está obligado a cumplir con los términos y condiciones ofrecidos o implícitos en su publicidad. Es decir, si el comercio anuncia la promoción, debe respetarla.

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En caso de incumplimiento, el consumidor puede levantar una queja ante la PROFECO, que evaluará el caso y podrá aplicar sanciones. La recomendación es documentar la evidencia, como fotografías del cartel y del producto adquirido, para facilitar el proceso.

Derechos claros, promociones con letra chica

Aunque la ley protege al consumidor en materia de comprobantes y publicidad, la gratuidad no es automática ni universal. Se trata de una estrategia comercial que, si bien puede beneficiar al cliente, no sustituye el marco legal vigente.