¡Alto a los cobros ocultos! Profeco advierte: Multas de hasta 2,300,000 por cargos extras en tarjetas o propinas forzadas

México. — La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) lanzó un contundente recordatorio este 30 de julio: está prohibido cobrar comisiones por pagar con tarjeta o incluir propinas obligatorias en las cuentas. Los establecimientos que violen estas normas enfrentarán multas desde $733 hasta $2.3 millones de pesos, según lo establece el artículo 7 Bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC).

Precios transparentes: Todo debe estar incluido

La ley es clara: el precio mostrado debe ser el precio final. Esto significa que ningún negocio puede:

• Añadir cargos extras por pagar con tarjeta (débito o crédito)
• Ocultar impuestos, comisiones o seguros en letras pequeñas
• Forzar propinas como parte de la cuenta

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“El proveedor debe informar el monto total a pagar, incluyendo TODOS los costos adicionales, antes de que el consumidor acepte”, enfatiza el comunicado oficial. Esta regla aplica tanto para compras al contado como a crédito.

Multas millonarias para quienes incumplan

Las sanciones por violar estas disposiciones están especificadas en el artículo 127 de la LFPC:

• Mínima: $733.04 pesos
• Máxima: $2,345,728.71 pesos (para casos graves o reincidentes)

Profeco detalló que incluso los contratos bancarios prohíben a los comercios trasladar las comisiones de las terminales punto de venta (TPV) a los clientes. Hacerlo puede ser motivo para cancelar el servicio por parte de la institución financiera.

Propinas: Gratuitas y voluntarias, nunca obligatorias

El comunicado también aclaró un punto que genera confusión:

• Las propinas SON VOLUNTARIAS
• Ningún restaurante, bar o negocio puede incluirlas automáticamente en la cuenta
• Esta práctica se considera “coercitiva y abusiva” bajo el artículo 10 de la LFPC

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¿Te cobraron de más? Así puedes denunciar

Si un establecimiento intenta aplicar estos cobros ilegales, los consumidores pueden reportarlo a Profeco mediante:

• Teléfono: 55 5568 8722 (CDMX) / 800 468 8722 (interior)
• Correo: denunciasprofeco@profeco.gob.mx
• Redes sociales: Twitter (@AtencionProfeco, @Profeco) o Facebook (ProfecoOficial)
• Presencial: En cualquiera de las 38 Oficinas de Defensa del Consumidor (ODECO) en el país