Caos tras suspensión del Juego de las Estrellas: Profeco exige reembolso completo a consumidores

Ciudad de México, 30 de junio de 2025. — Luego de la inesperada suspensión del Juego de las Estrellas 2025, que apenas alcanzó a celebrarse unos minutos el pasado domingo 29 de junio debido a condiciones climatológicas adversas, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) emitió un comunicado urgente para informar a las personas afectadas sobre sus derechos al reembolso total.

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La dependencia subrayó que, cuando un evento es cancelado o reprogramado, las y los consumidores tienen derecho a exigir el reembolso completo, lo que incluye tanto el costo del boleto como los cargos por servicio.

¿Cómo solicitar el reembolso?

La Profeco indicó que es fundamental conservar los comprobantes de pago, ya sea en formato físico o digital. Quienes hayan adquirido sus entradas directamente en taquilla, deberán acudir con los boletos en mano. Si el pago fue con tarjeta, el titular deberá presentarse con la misma tarjeta para tramitar la devolución.

En el caso de boletos comprados en línea, se recomienda contactar al área de atención a clientes del proveedor o boletera para iniciar el proceso.

La autoridad aclaró que el reembolso debe efectuarse en la misma forma de pago original, y el proveedor está obligado a respetar los plazos establecidos en sus propios términos y condiciones. De lo contrario, las personas afectadas pueden recurrir directamente a Profeco.

¿Qué hacer si no te devuelven tu dinero?

Si el organizador del evento no responde o niega la devolución, la Profeco invita a las personas consumidoras a presentar una queja formal. Para ello, están disponibles los siguientes canales:

• Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722 o 800 468 8722
• Correo electrónico: asesoria@profeco.gob.mx

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La dependencia reiteró que defender los derechos de las personas consumidoras es una prioridad, y nadie está obligado a pagar por un espectáculo que no se llevó a cabo como fue anunciado.