¿Te revisan el ticket al salir de Sam’s o Costco? Esto dice la Profeco sobre esta práctica ilegal en México y cómo puedes denunciarla

México — En México, la revisión rutinaria del ticket de compra a la salida de establecimientos como Walmart, Sam’s Club y Costco no está permitida por la ley. La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha señalado que:

• Esta práctica viola la Ley Federal de Protección al Consumidor, específicamente el artículo 10, que protege la libertad y seguridad de los compradores.

Aunque muchas tiendas justifican esta medida como parte de sus protocolos de seguridad, ninguna política interna puede estar por encima de la ley. Si un establecimiento insiste en revisar tu comprobante sin causa justificada, está cometiendo una infracción.

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¿Qué dice la ley al respecto?

La Profeco recalca que los comercios no pueden retener a los consumidores bajo el pretexto de verificar su compra. Si hay sospechas de un error o un delito, deben seguir un procedimiento formal que no restrinja la libertad de las personas.

De acuerdo con La Jornada, la Suprema Corte de Justicia de la Nación (SCJN) se pronunció en 2024 sobre un caso en el que un cliente fue retenido en una tienda Sam’s Club del Estado de México por no mostrar su ticket, en este caso el fallo determinó que:

• Walmart de México fue multado con 200 mil pesos.
• El establecimiento involucrado recibió una clausura temporal.
• Se reafirmó que detener a un cliente sin motivo válido es ilegal.

¿Qué debes hacer si te revisan el ticket injustificadamente?

Si en Walmart, Sam’s, Costco o cualquier otra tienda te exigen mostrar tu ticket sin una razón válida, puedes denunciarlo. La Profeco ofrece varias vías para presentar una queja:

• Teléfonos:
• 55 5568 8722 (Ciudad de México y área metropolitana).
• 800 468 8722 (sin costo desde el resto del país).
• Horario: Lunes a viernes de 9:00 a 19:00 horas, fines de semana y festivos de 10:00 a 18:00 horas.
• Correo electrónico:
• denunciasprofeco@profeco.gob.mx

Recomendaciones:

• Documenta el incidente (fotografía, video, fecha, hora, nombre del establecimiento).
• Si hubo retención física o no te dejaron salir, mencionalo en tu denuncia.
• Conserva tu ticket de compra como prueba.

No entregarte un ticket de compra también viola tus derechos

Otra práctica común que viola tus derechos es no entregarte el comprobante de compra. La Profeco advierte que:

• El ticket es tu garantía para devoluciones, cambios o reclamos.
• Negarte el comprobante también es una infracción.
• Si no te lo dan, puedes exigirlo o reportar el hecho.

¿Por qué las tiendas insisten en revisar los tickets?

Algunos establecimientos argumentan que la revisión ayuda a:

• Evitar errores en el cobro.
• Prevenir robos o fraudes.

Sin embargo, la ley es clara: estas políticas no deben afectar la libertad del consumidor. Si una tienda sospecha de un delito, debe actuar dentro del marco legal, no mediante revisiones arbitrarias.

Conoce tus derechos y actúa

La revisión de tickets en Walmart, Sam’s y Costco no es obligatoria. Si te la exigen sin justificación:

1. Puedes negarte (la ley te respalda).
2. Denuncia ante Profeco si hay abuso.
3. Exige siempre tu ticket al pagar.

En un entorno donde las experiencias de compra influyen en la confianza de los consumidores según Nielsen, el 92% de las personas confía más en recomendaciones que en publicidad, las empresas deben ajustar sus prácticas para no perder credibilidad.

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