Profeco llama a consumidores a unirse a la acción colectiva contra Experiencias Xcaret Loyalty, Web y Hoteles por esta razón

MÉXICO.- La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), hizo un llamado a los consumidores afectados a sumarse a una acción colectiva contra las empresas Experiencias Xcaret Loyality, Experiencias Xcaret Web y Experiencias Xcaret Hoteles.

El motivo reveló la dependencia, es por el incumplimiento de los servicios turísticos ofrecidos durante los años 2022, 2023 y 2024.

¿Cómo sumarse a la acción colectiva?

Profeco dio a conocer mediante un comunicado, que los consumidores deberán enviar a la dirección de correo electrónico acolectivas@profeco.gob.mx, un único archivo en formato PDF, que no supere los 15 MB, la siguiente documentación:

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1. Formato de consentimiento electrónico a favor de la Profeco (firmado con tinta azul, por quien adquirió el servicio, en la parte de “otorgo”
2. Identificación oficial vigente de quien adquirió el servicio (anverso y reverso)
3. Relatoría de hechos, en un escrito libre a mano, o computadora, firmado por la persona interesada, donde se indique el modo, tiempo y lugar en que ocurrieron los hechos y el incumplimiento
4. Contrato de servicios turístico, itinerario ofrecido por las empresas o cualquier otro documento que considere pertinente
5. Comprobante de pago a la empresa, facturas, estados de cuenta, transferencias bancarias o correos electrónicos, durante el periodo 2022, 2023 y 2024
6. Formato adicional de datos personales debidamente llenado

El trámite también puede realizarse de forma física, para lo que es necesario presentar un juego original de la documentación señalada y cuatro copias simples en la dirección de Acciones Colectivas de la Profeco, ubicada en avenida José Vasconcelos 208, piso 11, colonia Condesa, alcaldía Cuauhtémoc, Ciudad de México.

En caso de dudas o comentarios se tiene a disposición el número telefónico 55 5625 6700, extensiones 11121, 11357, 11292 o 11122, de lunes a viernes con horario de las 09:00 a las 18:00 horas.