¿Compraste algo en El Buen Fin y no resultó lo que esperabas? Así puedes poner una queja en Profeco

MÉXICO.- Aunque El Buen Fin se realizó del 15 al 18 de noviembre, los consumidores aún pueden encontrarse sorpresas con los productos adquiridos, por lo que tienen la opción de presentar una queja ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).

El titular de la Profeco, Iván Escalante Ruiz, informó que durante la campaña de promociones y descuentos, se recibieron 493 inconformidades, de las cuales 313 se conciliaron en el momento con el proveedor y 152 se mantienen en trámite.

Aún hay tiempo de reclamar un producto comprado en El Buen Fin

A pesar de que ya terminó la campaña, los consumidores tienen aún la posibilidad de interponer una queja ante la dependencia, por motivos como puede ser recibir productos defectuosos.

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En este caso la Profeco puede recibir quejas mediante varios canales, como pueden ser:

1. Llamar al Teléfono del Consumidor al 55 5568 8722
2. También es posible escribir al correo electrónico asesoria@profeco.gob.mx
3. A través de las redes sociales de X en @AtencionProfeco y Fracebook ProfecoOficial
4. O en alguna de las 38 Oficinas de Defensa del Consumidor

A través de estos canales, te informarán la evidencia que debes presentar para que tu queja proceda, pero debes considerar que debes tener recibos de compra, vouchers, fotografías y cualquier documento que respalde el motivo de tu queja

Los principales motivos de quejas durante El Buen Fin

Según las autoridades durante la campaña de El Buen Fin las principales quejas fueron:

• Cancelación de compras, con 120 quejas
• Proveedor no respetó precio anunciado, con 61 señalamientos
• Incumplimiento de oferta, con 58 inconformidades
• Incumplimiento de promoción, con 55 casos
• Negativa a la entrega, con 41 quejas
• Incumplimiento de plazo de entrega, con 25 reportes