Profeco llama a los usuarios a unirse a la acción colectiva contra Sony México por la cancelación de compras de PlayStation 5

MÉXICO-. La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha informado a través de sus plataformas en línea sobre el inicio de una acción colectiva dirigida a los usuarios afectados por la cancelación de compras de la consola PlayStation 5 por parte de Sony México, ocurrida el pasado 1 de noviembre de 2020 a través de su página oficial.

Para aquellos consumidores que deseen unirse a esta acción y presentar su denuncia, se han establecido ciertos requisitos que deben cumplir:

• Formato de consentimiento expreso: Los usuarios deben completar un formato que exprese su consentimiento para unirse a la acción colectiva.
• Formato de datos personales: Es necesario proporcionar información personal detallada en otro formato establecido por Profeco.
• Relatoria de hechos: Los afectados deben presentar una descripción detallada de los hechos ocurridos, indicando el modo, tiempo y lugar en que se llevaron a cabo las acciones por parte del proveedor.

Además de estos requisitos, se requiere un escrito libre firmado por el consumidor afectado, en el que se detalle cómo ocurrieron los hechos.

Entre los documentos necesarios para respaldar la denuncia se encuentran:

• Comprobante de compra o intento de compra de la consola PlayStation 5 realizada durante la fecha en cuestión. Esto puede incluir comprobantes de pago, facturas, transferencias bancarias, correos electrónicos de confirmación de compra, entre otros.

Para resolver cualquier duda adicional, los usuarios pueden comunicarse al teléfono 55 5625 6700, extensiones 11121, 11292, 11122, 113557 o 11176, o enviar un correo electrónico a acolectivas@profeco.gob.mx. El horario de atención es de lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 3:00 p.m.

Esta acción colectiva busca proteger los derechos de los consumidores afectados por la cancelación de sus compras y garantizar que reciban la atención y compensación adecuadas por parte del proveedor.