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Columnas Enchílame otra Facebook

El ojo del marketing

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Hace unos días explotó la bomba: Facebook sabía perfectamente de las imprecisiones en las métricas de audiencia de video que nos reportaba a los anunciantes, hace más de un año que se les hizo bolas el engrudo. El martes pasado se hizo pública una posible demanda colectiva por estos datos inflados que nos tenían muy encantados a todos. Los demandantes tienen pidiendo métricas desde 2015 y Facebook básicamente se hacía ‘como que la virgen le habla' hasta que no pudo ocultar más lo que ya todos nos habíamos dado cuenta. Nosotros hicimos un experimento la semana pasada, hice un Facebook Live que duró 49:39 minutos, eso es una eternidad en términos de retención ¿quién va a ver un video tan largo teniendo una vida que vivir? y menos en repetición. Esto sin tomar en cuenta que los primeros 7 minutos del programa eran de “hola, esperemos que se conecten… hola... de dónde son...” o sea pérdida absoluta de tiempo. La transmisión tuvo su audiencia, las personas interactuaron conmigo, hubo mensajes y compartieron la liga. Todo bien hasta aquí. El experimento empezó cuando Facebook apelando a mi vanidad –porque eso hace– te indica que tu supermaravilloso video tuvo muy buen alcance, que le pongas presupuesto para llegar a más personas. Decidimos configurar un presupuesto de 600 pesos para promover ese video durante tres días. Usted no me va a creer lo que yo estaba viendo en las métricas: 25.3 K personas alcanzadas, 8.9 K reproducciones (casi 9 mil, ajá sí), 1.4 K interactuaron con la publicación. ¿Qué le parecen los números? ¡Wow! maravillosos ¿Sabe cuántos clicks se convirtieron en ventas? Ni uno solo. Hay que ver con lupa las métricas, de esas casi 9 mil reproducciones no dijo que eran en promedio de 17 segundos ¡si los primeros 7 minutos era una total y absoluta pérdida de tiempo! o sea nadie se quedó viendo el video, no en la repetición. Pero te ofrece esas métricas con un buen moño y una palmadita de ¡excelente, tú eres un hit! En cualquier momento tenía que suceder esto ¿cómo confiar en quien te miente? Me llamó muchísimo la atención que hace un par de días, una comunidad muy grande de profesionales del marketing digital en USA anunciaron que retiraban sus shows en vivo por Facebook: “No estamos de acuerdo y hemos cancelado nuestras transmisiones, nos devolvemos a YouTube”, o sea, ya para que los grandes se pronuncien en contra del gigante es porque la cosa está peor de lo que pensamos. Nos dio atole con el dedo todos estos años. Ahora aterricemos en nuestro código postal, imagínese que todavía hay ‘profesionales’ que le ofrecen a usted, mi querido empresario, “dos mil likes al mes en Facebook y mil en Instagram por 20 mil pesitos mensuales” y lo más triste de todo es ¡que caen! si están viendo que Facebook no más nos está haciendo el caldo gordo ¡por Dios! No señor, si usted quiere que sus likes se conviertan en ventas, hay que hacer las cosas como se debe, construir audiencias y sobre todo tiene que hacer la tarea offline, involúcrese en su comunidad, que lo conozcan en persona, hable con sus clientes, las cosas no son fáciles, ‘no es enchílame otra’. Búsqueme en mis redes, ahí seguimos la comenta. * La autora es estratega de marketing, directora de Adirektiva, miembro de la Asociación Mexicana de Mujeres Empresarias.

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