¿Por qué es bueno exigir siempre tu ticket, según la Profeco?

MÉXICO-. En un reciente comunicado, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) subrayó la importancia de que los consumidores exijan su ticket o comprobante de compra al realizar cualquier adquisición de bienes o servicios.

Este documento no solo respalda las transacciones, sino que es esencial para la presentación de quejas individuales, grupales o acciones colectivas ante la Procuraduría.

La importancia del comprobante de compra

El comprobante de compra es una herramienta clave para que los consumidores puedan hacer valer sus derechos ante cualquier irregularidad en los productos o servicios adquiridos.

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La Profeco enfatiza que sin este documento, se dificulta el proceso de reclamación y la defensa de los derechos del consumidor.

Requisitos para reclamaciones grupales

Las asociaciones u organizaciones de consumidores que deseen presentar reclamaciones grupales deben cumplir con los siguientes requisitos:

• Acreditar su legal constitución y la personalidad de sus representantes.
• Tener como objeto la promoción y defensa de los intereses y derechos de los consumidores.
• Estar constituidas desde hace al menos un año.
• Asegurar que los participantes han expresado su voluntad de formar parte de la queja.
• No tener conflictos de interés respecto a la queja, lo cual debe ser expresado en un escrito.
• Realizar la representación y gestión de manera gratuita.
• No participar institucionalmente en actividades de proselitismo político o electoral.

¿Cómo presentar una queja?

En línea:

• Concilianet: Los consumidores pueden presentar sus quejas a través de la plataforma Concilianet, siempre que el proveedor esté registrado en este sistema.

De manera presencial:

• Oficinas de Defensa del Consumidor: Si el proveedor no está registrado en Concilianet o Conciliaexprés, la queja debe ser presentada y seguida de manera presencial en cualquiera de las Oficinas de Defensa del Consumidor en el país.

Llamado a la acción

La Profeco invita a todos los consumidores a exigir su comprobante de compra y estar conscientes de la importancia de este documento.

Tener el comprobante facilita el proceso de queja y asegura que los derechos del consumidor sean defendidos de manera efectiva.

Este llamado busca fomentar una cultura de consumo responsable y consciente, donde los consumidores estén informados y empoderados para defender sus intereses.