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CULTURA DE CALIDAD ….EN VERDAD LA APLICAMOS?
La calidad en las empresas mejora día a día porque cada vez los clientes son más exigentes y es por ello que nace la necesidad de mejorar los servicios, ya que aquella empresa que ignore tal necesidad, es muy evidente que su tiempo de vida en el mercado se vea amenazado conforme la competencia siga mejorando sus servicio. La cultura de la calidad en una empresa se desarrolla como un hábito, se debe poner en práctica, se debe entregar dedicación y esfuerzo. Es necesario entender y satisfacer las necesidades prioritarias y latentes que nos demandan los clientes, toda sugerencia debe considerarse una área de oportunidad y no debe considerarse como un problema, es mejor verlo como un motivo más para continuar mejorando la economía y calidad de los productos, un proyecto nuevo, una fuente de empleo y no verlo como un pretexto o queja que afecte a nuestra empresa, no debe terminar esa sugerencia de mejora en el olvido de las bitácoras de comentarios, sino debe finalizar en una opción mas para que el cliente diga “yo prefiero estar con la empresa x porque me da el servicio que requiero”. Por ello es necesario que estén involucrados desde los directivos, ejecutivos y colaboradores para que estén remando en la misma dirección, debemos tener la confianza de la capacidad de cada colaborador y no enfocarnos en sus debilidades, se necesita paciencia ya que los frutos del esfuerzo son principalmente reflejados a largo plazo, la creación de objetivos medibles y alcanzables debe ser coherente y no imaginaria, realista y no ideal, y lo mejor de todo, debemos competir, la competencia es sana, te has preguntado…¿con quienes compites en el mercado?¿te consideran las empresas de tu ramo como rival?. Una vez que sabes que estás certificado, te invito a que te mantengas y que mejores tus servicios, no digas que alguna vez fuiste certificado. Así como tu cuerpo necesita una dieta y ejercicio para estar en condiciones de competir en las olimpiadas, dale a tu empresa una dieta, busca lo necesario para nutrirla y ejercita tus procesos, ponte a competir.
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